Репутация показывает, насколько эксперт и его материалы полезны другим пользователям. Она складывается из активности, качества публикаций, отзывов после консультаций и соблюдения правил. Рейтинг — сводная оценка, которая помогает заказчикам выбрать специалиста.
Рейтинг в каталоге экспертов
В каталоге у каждой карточки эксперта отображается рейтинг (средняя оценка) и число отзывов. Также показываются бейджи «Личность подтверждена», «Экспертность подтверждена», «ТОП эксперт», «Активный» и уровень паспорта.
Из чего складывается рейтинг
Итоговый рейтинг (0–100) — взвешенная смесь факторов:
- Паспорт экспертности (вес 40%) — итоговый балл паспорта.
- Активность (20%) — посты, комментарии, документы и завершённые консультации за 30 дней.
- Доверие (20%) — отзывы: средняя оценка и доля оценок от 4 звёзд.
- Актуальность (10%) — по последней активности (менее 7 дней — максимум, более 60 дней — минимум).
- Штрафы (10%, вычитаются) — всплеск отзывов, дубли текстов, ожидающие жалобы.
Рейтинг обновляется по расписанию. Топ 10% экспертов получают отметку «ТОП эксперт».
Профиль эксперта и отзывы
На странице эксперта показываются средняя оценка, число отзывов и вкладка «Отзывы». Оставить отзыв может авторизованный пользователь, не владелец профиля, после консультации.
- Отзывы хранятся в двух источниках: отзывы на консультации и общие отзывы на эксперта (одобренные модераторами).
- Эксперт может ответить на отзыв.
- После отзыва пересчитывается паспорт экспертности.
Паспорт экспертности
Паспорт — официальный верификационный документ с индексом экспертности (0–100) и уровнем: «Старт», «Базовый», «PRO Expert», «Senior Expert», «TOP Expert».
- Подтверждённая экспертиза (25%) — результаты экзаменов.
- Документы (20%) — количество, просмотры, лайки, внедрения.
- Кейсы (15%) — количество и успешность.
- Консультации (15%) — завершённые и средний рейтинг.
- Отзывы (10%) — звёзды, количество, доля положительных.
- Активность (10%) — публикации и сообщества за 90 дней.
- Внедрения (5%) — подтверждённые внедрения.
Дополнительно рассчитывается индекс влияния (охват) и индекс доверия. Владелец видит аналитику документов и историю изменений.
Как повысить репутацию
- Публикуйте полезный контент регулярно.
- Завершайте консультации с понятными итогами.
- Отвечайте на вопросы в сообществах.
- Соблюдайте сроки и договорённости с клиентами.
- Заполняйте паспорт экспертности — незаполненные разделы снижают доверие.
Продвижение публикаций
- Эксперты могут продвигать отдельные публикации за счёт кошелька: плата за просмотры или клики.
- Продвигаемая публикация помечается и получает больше видимости в ленте.
- Управление продвижением — в разделе «Мои продвижения»: статусы «Активно», «Приостановлено», «Выполнено»; статистика просмотров, кликов, расхода и бюджета.
Частые проблемы и их решения
- Рейтинг не меняется сразу. Изменения появляются по мере новых отзывов и публикаций.
- Низкая оценка после консультации. Обсудите итоги с заказчиком в рабочей области заказа. Нарушения можно оспорить через поддержку.
Глоссарий
- Рейтинг — сводная оценка эксперта по отзывам и активности.
- Репутация — общее впечатление от эксперта и его материалов.
- Паспорт экспертности — верификационный документ с индексом и уровнями.
- Продвижение — платное усиление видимости публикации в ленте.