Хаб компании — это закрытый рабочий центр компании на платформе: запросы клиентов, спрос на рынке, экспертиза сотрудников, знания, продукты, кейсы, репутация и партнёрства. Он не заменяет публичную страницу компании, а служит местом, где команда ведёт работу.
Как открыть хаб
- Войдите в аккаунт, связанный с компанией, и откройте хаб компании.
- Если вы состоите в нескольких компаниях, переключайтесь между ними через «Сменить компанию».
- Отдельные разделы открываются сразу на нужной вкладке — запросы, знания, продукты, кейсы и так далее.
Хаб — приватная зона. Доступ к каждому разделу зависит от прав роли: сотрудник может видеть только свою часть работы, руководитель — всю картину.
Шапка компании
Верхняя часть хаба показывает компанию и основные действия.
- Логотип, название, слоган, отрасль и город. Значок подтверждения отмечает проверенную компанию.
- Команда. Аватары экспертов и их общее число; при наличии прав — переход к управлению командой.
- Действия: «Редактировать профиль», «Открыть страницу» (публичный профиль), «Пересчитать данные», «Настройки хаба», «Кабинет компании», «Сменить компанию».
Вкладки хаба
Разделы вынесены в верхнее меню, на телефоне — в нижнюю навигацию и кнопку «Ещё». Ниже — назначение каждой вкладки.
Главная
Сводка состояния компании. Собирается из блоков:
- Показатели. Ключевые цифры компании за период.
- Что требует внимания. Очередь дел: новые запросы, просроченные документы, ожидающие подтверждения эксперты. Для каждого пункта виден приоритет и время; пункт можно скрыть на 14 дней.
- Фокус компании. Цели на период с автоматическим прогрессом подцелей по данным платформы.
- Радар возможностей. Потенциальные направления и идеи, которые можно превратить в черновик решения.
- AI Советник компании. Анализ состояния и рекомендации; открывается полный анализ.
- Спрос и запросы. Что ищут клиенты и какие обращения приходят.
- Карта экспертизы. Направления компании с привязкой материалов, кейсов и продуктов.
- Команда. Покрытие компетенций и экспертные пробелы — где есть спрос, но нет экспертов.
- Партнёрства. Потенциальные партнёры с оценкой совпадения.
- Продукты и услуги. Ассортимент с подсказками проверить карточку.
- Знания компании. Балл знаний, устаревшие материалы и пробелы.
- Кейсы и внедрения. Подборка кейсов с разбивкой по отраслям.
- Запросы (Inbox). Быстрый доступ к входящим обращениям.
Запросы
Входящие обращения к компании: с её страницы, заявки на консультации, бизнес-запросы к экспертам и вопросы аудитории.
- Представления: доска и отчёт, фильтры «Все источники», «Мои», «Закрытые».
- Стадии заявки: новые, квалификация, назначен эксперт, консультация, предложение, завершено, отказ.
- Карточка заявки: стадия, приоритет, ответственный, источник, продукт, история.
- Подходящие эксперты. Система предлагает экспертов под направление заявки.
- Предложить консультацию. После назначения эксперта клиенту можно отправить формат его консультации; созданный заказ автоматически привяжется к заявке.
- Связь с кейсом. Заявку можно связать с кейсом компании.
- Перевод в «Предложение». Фиксирует этап, на котором клиенту предложено решение.
Отчёт по заявкам
Аналитика воронки за период.
- Воронка: новые, назначенные, консультации, завершённые.
- Динамика: новые и завершённые заявки по неделям.
- Эксперты: заявки, открытые, результат и медиана реакции.
- Источники: заявки, результат, отказы и конверсия по каждому источнику.
- Отчёт можно выгрузить.
Спрос
Что ищут на платформе: сигналы спроса за последние 30 дней, разбитые по направлениям. Помогает понять, какие услуги стоит запускать.
Контент
Контент-центр компании в режимах «Календарь» и «Список».
- Показывает запланированные и опубликованные материалы.
- Редактирование выполняется в исходных разделах: контент-план эксперта, база знаний, кейсы и сообщества компании.
- Если материалов нет, хаб подскажет, где их запланировать.
Команда
Сотрудники компании, покрытие компетенций и экспертные пробелы: где есть спрос, но нет нужного специалиста.
Экспертиза
Карта направлений компании. По каждому направлению видно, чем оно подкреплено: материалы, кейсы и внедрения, продукты. Слабые направления показывают, что стоит усилить.
Знания
База знаний компании и её качество.
- Балл знаний и объяснение, из чего он складывается.
- Устаревшие материалы — обновляются в первую очередь.
- Пробелы знаний — темы без материалов.
- Действия: обновить материал, создать документ, назначить эксперта, добавить тему в контент-план.
Продукты
Продукты и услуги компании с управлением карточками и подсказками, что стоит проверить или дополнить.
Кейсы
Кейсы и внедрения компании с разбивкой по отраслям. Кейсы усиливают экспертизу и репутацию.
Репутация
Индекс доверия от 0 до 100. Учитывает не только отзывы, но и экспертов, кейсы, внедрения, актуальность знаний, активность и заполненность профиля.
- Каждый компонент можно раскрыть: почему такой балл, что улучшить и каков вес в индексе.
- Отзывы показываются отдельно: количество и средняя оценка.
- Из блока есть переход к действию, которое поднимет показатель.
Партнёрства
Потенциальные партнёры компании с оценкой совпадения и возможностью перейти к работе.
Меню «Ещё»
Рядом с вкладками собраны переходы в смежные модули платформы:
- Аналитика — показатели компании.
- Развитие сотрудников — обучение и рост команды.
- Карты развития — дорожные карты компании.
- Соцсети — публикации компании во внешних сетях.
- Настройки компании — профиль, доступы и параметры.
Настройки хаба
Отдельное окно для параметров работы с заявками.
- SLA реакции на новую заявку. Если заявка в стадиях «Новые» и «Квалификация» стоит без движения дольше указанного срока, она помечается в inbox, а ответственный получает напоминание (не чаще раза в сутки). Срок также используется в отчёте по воронке.
- Автораспределение новых заявок. Новая заявка без эксперта назначается эксперту её направления с наименьшим числом открытых заявок; подтверждённые эксперты в приоритете. Эксперт получает уведомление, в истории заявки отмечается «автоматически».
- Менять настройки могут сотрудники с правом управления настройками компании.
Роли и права
Доступ к блокам хаба зависит от прав. Основные уровни:
- Руководитель компании — видит всю картину, управляет настройками и командой.
- Эксперт компании — работает со своими заявками и консультациями, видит inbox в пределах прав.
- Сотрудник с правом на контент — ведёт знания, продукты и решения.
- Сотрудник с правом на аналитику — видит спрос, радар и отчёты.
Если блока нет на экране, обычно это значит, что роль не включает соответствующее право. Обратитесь к администратору компании.
Частые проблемы и их решения
- Хаб не открывается. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, связанный с компанией, и что компания активна.
- Блок показывает «Недостаточно прав». Ваша роль не включает право на этот раздел — попросите администратора компании расширить доступ.
- Inbox пуст. Обращения появляются после публикации страницы компании, заявок на консультации и вопросов аудитории.
- Заявка не назначается автоматически. Проверьте, что у экспертов направления есть активные форматы консультаций и включено автораспределение.
- Заявка помечена как просроченная. Истёк срок SLA — назначьте ответственного или переведите заявку в следующую стадию.
- Низкий индекс доверия. Раскройте компоненты: хаб подскажет, что именно улучшить и какой у компонента вес.
- Нет данных в блоке. Нажмите «Пересчитать данные» в меню шапки — кеш обновится.
Глоссарий
- Хаб компании — приватный рабочий центр компании на платформе.
- Заявка (лид) — обращение клиента к компании или её эксперту.
- Inbox — входящие обращения компании.
- SLA реакции — допустимое время до первого действия по заявке.
- Автораспределение — автоматическое назначение заявки эксперту направления.
- Индекс доверия — интегральная оценка надёжности компании от 0 до 100.
- Радар возможностей — подсказки перспективных направлений и идей.
- Экспертный пробел — направление, где есть спрос, но нет эксперта.