Настоящая публичная оферта (далее - "Оферта") регулирует порядок использования платных функций, покупки и продажи цифровых продуктов, заказа консультаций, пополнения внутреннего баланса, вывода средств, возвратов и иных расчетов на платформе EiDOC.
Оферент: Общество с ограниченной ответственностью "АйТи лаборатория Бизнеса" (ОГРН 1127847156469, ИНН 7806474383), адрес: 195256, г. Санкт-Петербург, ул. Софьи Ковалевской, д. 14, к. 2 литер а, оф. 77, e-mail: support@eidoc.ru, телефон: +7 (812) 200-47-76, сайт: https://eidoc.ru.
1. Нормативная основа и назначение Оферты
1.1. Оферта является предложением Оператора заключить договор на условиях, изложенных в настоящем документе, в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам, экспертам, авторам, продавцам цифровых продуктов, покупателям и корпоративным пользователям, использующим платные функции EiDOC.
1.3. В части, применимой к пользователям-потребителям, отношения сторон регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", включая правила дистанционного способа продажи, оказания услуг и возврата денежных средств.
1.4. Расчеты, чеки и платежные документы оформляются в порядке, предусмотренном законодательством РФ, включая Федеральный закон N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации", если такая обязанность применима к конкретной операции.
1.5. Настоящая Оферта дополняет Пользовательское соглашение, Политику конфиденциальности, Положение об обработке персональных данных, правила отдельных разделов Платформы, тарифы и условия конкретного заказа. Если специальные условия конкретной услуги не противоречат настоящей Оферте, они применяются вместе с ней.
2. Термины
2.1. "Платформа", "Сервис", "EiDOC" - сайт, веб-приложения, программные модули, базы данных, интерфейсы, API и иная инфраструктура EiDOC, доступная по домену eidoc.ru и связанным доменам.
2.2. "Оператор" - ООО "АйТи лаборатория Бизнеса", владелец и администратор Платформы.
2.3. "Пользователь" - лицо, зарегистрированное или использующее Платформу. В зависимости от действия Пользователь может выступать как Заказчик, Покупатель, Продавец, Эксперт, Автор, представитель Компании или иной участник.
2.4. "Заказчик" - Пользователь, оплачивающий услугу, подписку, консультацию, цифровой продукт, продвижение, пополнение баланса или иную платную функцию.
2.5. "Продавец" или "Автор" - Пользователь, размещающий цифровой продукт, платную публикацию или иной объект для продажи на Платформе.
2.6. "Эксперт" - Пользователь, оказывающий консультационные, информационные, образовательные или иные экспертные услуги через модуль консультаций EiDOC.
2.7. "Компания" - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иной корпоративный профиль, использующий корпоративные функции EiDOC.
2.8. "Платные услуги" - цифровые функции, доступы, подписки, консультации, маркетплейс-продукты, продвижение публикаций, смена адреса профиля или сообщества, корпоративные тарифы, пополнение баланса, вывод средств и иные услуги, стоимость которых отображается в интерфейсе Платформы до оплаты.
2.9. "Цифровой продукт" - файл, шаблон, документ, методика, курс, лицензия, ключ доступа, база знаний, цифровой материал или иной нематериальный объект, размещенный на маркетплейсе EiDOC.
2.10. "Внутренний баланс", "Кошелек" - учетная запись Пользователя или Компании внутри Платформы, отражающая сумму доступных и зарезервированных средств для оплаты функций EiDOC. Внутренний баланс не является банковским счетом, электронным средством платежа или электронными денежными средствами.
2.11. "Платежный провайдер" - внешний сервис приема платежей или выплат, используемый Платформой, включая CloudPayments, Robokassa или иной подключенный сервис.
2.12. "Комиссия Платформы" - вознаграждение Оператора за предоставление технической, информационной, расчетной, модерационной и иной инфраструктуры. Размер комиссии отображается в интерфейсе, тарифах, настройках или правилах соответствующего раздела.
2.13. "Escrow", "резерв", "удержание средств" - внутренний механизм учета, при котором средства по консультации или другой операции временно не перечисляются Эксперту/Продавцу до наступления условий завершения, отмены, возврата или разрешения спора.
2.14. "Акцепт" - полное и безоговорочное принятие Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 4.
3. Роль EiDOC и предмет договора
3.1. Оператор предоставляет Пользователям доступ к Платформе, техническим инструментам публикации, коммуникации, монетизации, покупки и продажи цифровых продуктов, проведения консультаций, внутреннего учета баланса, приема платежей через провайдеров, вывода средств и поддержки.
3.2. По платформенным услугам, включая подписку EiDOC, корпоративные тарифы, продвижение публикаций, платную смену адреса профиля/сообщества, технические функции и иные услуги, явно предоставляемые Оператором, договор заключается между Заказчиком и Оператором.
3.3. По консультациям, цифровым продуктам, платным публикациям и иным объектам, размещенным Пользователями, Оператор, если иное прямо не указано в карточке услуги или продукта, выступает информационным посредником, техническим оператором Платформы и расчетной инфраструктуры. Непосредственным исполнителем консультации является Эксперт, а ответственным за содержание цифрового продукта - Продавец/Автор.
3.4. Оператор не является работодателем, представителем, агентом, поручителем или гарантом Эксперта/Продавца, если иное прямо не согласовано отдельным письменным договором или не указано в конкретной сделке.
3.5. Оператор вправе модерировать продукты, профили, публикации, консультационные предложения и платежные операции, ограничивать доступ к функциям при нарушении правил, подозрении на мошенничество, нарушении прав третьих лиц, требованиях закона или требованиях платежных провайдеров.
4. Акцепт Оферты
4.1. Акцептом Оферты признается любое из следующих действий:
- регистрация аккаунта и подтверждение согласия с правовыми документами Платформы;
- нажатие кнопки оплаты, пополнения баланса, покупки, оформления подписки, заказа консультации, покупки цифрового продукта или вывода средств;
- успешная оплата через платежного провайдера;
- списание средств с внутреннего баланса;
- размещение цифрового продукта, платной публикации или консультационного предложения для продажи;
- подача заявки на вывод средств;
- фактическое использование оплаченной функции Платформы.
4.2. Совершая Акцепт, Пользователь подтверждает, что:
- ознакомился с настоящей Офертой, Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и Положением об обработке персональных данных;
- понимает стоимость, состав и срок действия выбранной услуги;
- имеет необходимые полномочия, если действует от имени Компании;
- предоставляет достоверные данные для платежей, чеков, возвратов, выплат и исполнения договора;
- принимает, что отдельные услуги оказываются немедленно после оплаты и имеют цифровой характер.
4.3. Договор считается заключенным с момента Акцепта. Для платных операций моментом оплаты считается получение Платформой подтверждения успешного платежа от платежного провайдера или успешное списание средств с внутреннего баланса.
5. Перечень платных услуг
5.1. Платформа может предоставлять следующие платные услуги и операции:
- пополнение внутреннего баланса Пользователя;
- пополнение корпоративного баланса Компании;
- подписка EiDOC для Пользователя;
- корпоративные тарифы и подписки Компании;
- покупка цифровых продуктов маркетплейса;
- продажа цифровых продуктов через маркетплейс;
- покупка платных публикаций и авторского контента;
- оформление подписок на авторов или закрытый контент, если такая функция доступна;
- заказ консультаций у Экспертов;
- продвижение публикаций, бусты, рекламные и рекомендательные размещения;
- смена URL/адреса профиля пользователя или сообщества;
- платные статусы, бейджи, заявки в каталог экспертов, расширенные инструменты профиля или сообщества;
- партнерские, корпоративные и иные функции, указанные в интерфейсе Платформы.
5.2. Конкретная стоимость, валюта, срок, состав услуги, размер комиссии, ограничения и дополнительные условия отображаются в интерфейсе до оплаты или в карточке соответствующего продукта/заказа.
5.3. Если иное не указано, расчеты на Платформе производятся в российских рублях.
5.4. Оператор вправе изменять тарифы, комиссии и состав платных функций для будущих оплат. Изменения не ухудшают уже оплаченный период подписки или уже оплаченный заказ, если иное не требуется законом, платежным провайдером или мерами безопасности.
6. Оплата и платежные провайдеры
6.1. Оплата производится безналичным способом через подключенных платежных провайдеров, внутренний баланс Пользователя или корпоративный баланс Компании.
6.2. Платформа не хранит полные реквизиты банковских карт. Ввод и обработка платежных данных осуществляются на стороне платежного провайдера или банка.
6.3. Пользователь обязан проверять сумму, назначение платежа, примененный промокод, скидку, срок подписки, состав услуги и реквизиты перед подтверждением оплаты.
6.4. При техническом сбое, отмене платежа, отклонении банком, ошибке провайдера или отсутствии подтверждения оплаты услуга может не активироваться до успешного подтверждения операции.
6.5. Промокоды, бонусы и скидки применяются по правилам соответствующей акции. Если иное не указано в акции, промокод не обменивается на деньги, не переносится на другие операции и не компенсируется при возврате.
6.6. При необходимости Оператор или платежный провайдер формирует кассовый чек, электронный чек, акт, счет, отчет агента или иной документ в объеме, предусмотренном законодательством и характером операции.
6.7. Налоги, НДС, статус самозанятого, ИП или юридического лица, удержания и обязанности по отчетности определяются применимым налоговым режимом и ролью участника сделки. Если Пользователь самостоятельно продает продукты или оказывает консультации, он несет ответственность за исполнение своих налоговых обязанностей, если иное не установлено отдельным договором с Оператором.
7. Внутренний баланс и корпоративный баланс
7.1. Внутренний баланс используется для оплаты функций Платформы, покупок маркетплейса, платных публикаций, продвижения, иных операций, разрешенных интерфейсом.
7.2. Средства на балансе учитываются как доступные или зарезервированные. Зарезервированные средства могут удерживаться под активную операцию: продвижение, консультацию, спор, выплату или иную расчетную операцию.
7.3. На остаток внутреннего баланса проценты не начисляются. Баланс не предназначен для хранения денежных средств как самостоятельная финансовая услуга.
7.4. Минимальная сумма пополнения, максимальная сумма операции, лимиты, доступные способы оплаты и комиссии провайдеров отображаются в интерфейсе или правилах платежного раздела.
7.5. Неиспользованный остаток внутреннего баланса может быть возвращен по заявлению Пользователя при условии прохождения проверок, отсутствия задолженности, споров, chargeback, признаков мошенничества и иных ограничений. Возврат обычно производится тем же способом, которым был выполнен платеж, если это технически и юридически возможно.
7.6. Корпоративный баланс Компании пополняется уполномоченным представителем Компании и используется для корпоративных покупок, подписок, консультаций и иных доступных расходов. Пользователь, инициирующий расход с баланса Компании, должен иметь соответствующие права в Компании.
7.7. Оператор вправе временно заблокировать расходные операции по балансу при подозрении на ошибку, мошенничество, нарушение закона, спор, отрицательный баланс, массовые возвраты или требование платежного провайдера.
8. Подписка EiDOC и корпоративные тарифы
8.1. Подписка EiDOC предоставляет доступ к функциям, указанным в интерфейсе на момент оплаты. Это может включать смену адреса профиля или сообщества, отключение рекламы, расширенные возможности профиля и иные функции.
8.2. Срок подписки определяется тарифом. Если у Пользователя уже есть активная подписка, новый оплаченный период может быть добавлен к текущему периоду или применен иным образом, указанным в интерфейсе.
8.3. Корпоративные тарифы Компании могут включать лимиты участников, базы знаний, корпоративный биллинг, расширенные права доступа, дополнительные функции и автоматическое продление с корпоративного баланса.
8.4. Если включено автопродление, Пользователь или Компания поручает Платформе списывать стоимость очередного периода с доступного баланса или иного указанного способа оплаты. Автопродление можно отключить в интерфейсе, если такая функция доступна.
8.5. При недостаточности средств для автопродления подписка может быть приостановлена, переведена на бесплатный тариф или прекращена.
8.6. Возврат за подписку возможен по правилам раздела 14, с учетом фактически предоставленного доступа, периода использования и обязательных прав потребителя.
9. Маркетплейс цифровых продуктов
9.1. Продавец вправе размещать цифровые продукты на маркетплейсе, если он обладает необходимыми правами на продукт, описание, материалы, изображения, лицензии, файлы и иные объекты.
9.2. Продавец обязан указывать достоверное описание продукта, цену, формат, ограничения, системные требования, состав поставки, вид лицензии, срок доступа, порядок обновлений, наличие ключей, лимиты количества и иные существенные характеристики.
9.3. Запрещено размещать продукты, нарушающие закон, права третьих лиц, правила Платформы, права на персональные данные, коммерческую тайну, авторские права, товарные знаки, патенты, лицензии на ПО, антиобходные или антипиратские ограничения.
9.4. Оператор вправе отклонить, скрыть, удалить или отправить на доработку продукт, если он не соответствует правилам Платформы, требованиям качества, безопасности, законности или платежных провайдеров.
9.5. Покупатель получает доступ к цифровому продукту после успешной оплаты, если продукт доступен, не исчерпан лимит продаж и Покупатель не приобретал его ранее в рамках правил раздела.
9.6. Если иное не указано в карточке продукта, Покупателю предоставляется простая неисключительная непередаваемая лицензия для личного или внутреннего делового использования без права перепродажи, публикации, передачи третьим лицам, загрузки в открытый доступ, удаления копирайтов или создания производных продуктов для продажи.
9.7. Цена продукта устанавливается Продавцом. Платформа удерживает комиссию, а оставшаяся сумма начисляется Продавцу на внутренний баланс как доход от продажи. Текущий размер комиссии может отображаться в интерфейсе, настройках продавца или правилах маркетплейса.
9.8. Продавец понимает, что начисление дохода не означает немедленную внешнюю выплату. Вывод средств производится по правилам раздела 12.
9.9. При возврате, споре, chargeback, нарушении прав, удалении продукта или признании продажи недействительной Оператор вправе сторнировать начисление Продавцу, удержать сумму из будущих начислений, заблокировать вывод или сформировать отрицательный баланс до урегулирования ситуации.
10. Платные публикации, авторский контент и подписки на авторов
10.1. Автор может размещать платные публикации, закрытый контент или иные материалы, если такая функция доступна в интерфейсе.
10.2. Покупатель получает доступ к платной публикации после успешного списания средств с внутреннего баланса или подтверждения оплаты.
10.3. Автор несет ответственность за законность, качество, достоверность и права на размещенный контент. Оператор предоставляет технический доступ и инструменты монетизации.
10.4. Возвраты по платным публикациям и закрытому контенту применяются по правилам раздела 14: после предоставления цифрового доступа возврат по причине "передумал" обычно не производится, кроме случаев, обязательных по закону или связанных с существенным несоответствием/недоступностью контента.
11. Консультации с экспертами
11.1. Консультация является услугой Эксперта, предоставляемой через инфраструктуру EiDOC. Оператор обеспечивает технический заказ, коммуникацию, прием оплаты, внутренний escrow, фиксацию статусов, споры и поддержку.
11.2. До оплаты Заказчику должны быть доступны существенные условия консультации: Эксперт, цена, валюта, тема, формат, длительность или объем, сроки, канал связи, необходимые материалы, ограничения и иные условия.
11.3. Оплата консультации производится через платежного провайдера, внутренний баланс или корпоративный баланс, если соответствующий способ доступен.
11.4. После успешной оплаты сумма консультации учитывается в escrow/резерве. Из суммы может выделяться комиссия Платформы, а расчетная доля Эксперта становится доступной к начислению после завершения консультации, подтверждения Заказчиком, истечения периода автозачисления или решения спора.
11.5. Консультация считается оказанной надлежащим образом, если Эксперт предоставил услугу в согласованном формате и объеме, а Заказчик подтвердил завершение либо не заявил мотивированный спор в установленный интерфейсом срок.
11.6. Оператор не гарантирует достижение конкретного коммерческого, медицинского, юридического, финансового, образовательного или иного результата консультации, если такой результат прямо не согласован и не может быть гарантирован по природе услуги.
11.7. Заказчик и Эксперт обязаны вести коммуникацию добросовестно, предоставлять необходимые материалы, соблюдать сроки, не передавать конфиденциальную информацию третьим лицам без основания и не использовать консультацию для незаконных целей.
11.8. Спор по консультации может быть открыт в интерфейсе или через поддержку. На время спора средства могут быть заморожены. Модерация оценивает переписку, материалы, фактический объем оказанной услуги, причины отмены, явку сторон, прогресс выполнения и применимую матрицу возвратов.
12. Вывод средств Продавцами, Авторами и Экспертами
12.1. Вывод средств доступен Пользователям, которым Платформа предоставляет такую возможность, в том числе Экспертам и Продавцам. Оператор вправе ограничивать вывод по статусу аккаунта, роли, доступным методам выплат и требованиям платежных провайдеров.
12.2. Для вывода средств Пользователь подает заявку, указывает способ выплаты и необходимые реквизиты. Доступные способы, минимальная и максимальная сумма вывода, комиссия, срок обработки и требования к данным отображаются в интерфейсе.
12.3. При подаче заявки сумма может быть списана или зарезервирована на внутреннем балансе до рассмотрения администратором и/или платежным провайдером.
12.4. Оператор вправе запросить документы и сведения для идентификации, налоговой, антифрод- или комплаенс-проверки, включая данные самозанятого, ИП, юридического лица, банковские реквизиты и подтверждение прав на продаваемые продукты.
12.5. Оператор вправе отказать в выводе или приостановить его при недостаточности доступного баланса, открытом споре, возврате, chargeback, нарушении правил, недостоверных данных, подозрении на мошенничество, блокировке аккаунта или требовании закона/провайдера.
12.6. Комиссии платежных провайдеров и комиссии за вывод могут удерживаться из суммы вывода. Итоговая сумма к получению отображается до подачи заявки, если такая информация доступна.
13. Продвижение публикаций и рекламные функции
13.1. Пользователь может оплачивать продвижение публикаций, бусты, рекламные размещения, приоритетный показ или иные промо-функции, если они доступны в интерфейсе.
13.2. Стоимость продвижения может зависеть от выбранных параметров: срок, бюджет, аудитория, ставка, лимит показов, формат, раздел размещения и иные настройки.
13.3. Средства на продвижение могут резервироваться и списываться по мере оказания услуги. Неиспользованный резерв может быть возвращен на внутренний баланс после завершения или отмены кампании, если правила конкретного инструмента не предусматривают иное.
13.4. Оператор не гарантирует конкретное число продаж, подписчиков, заявок, просмотров или иной коммерческий результат продвижения, если такой результат прямо не указан как гарантированный.
14. Возвраты, отмены и споры
14.1. Общий принцип: возврат возможен, если услуга не была оказана, доступ к цифровому продукту не был предоставлен, произошла техническая ошибка, двойное списание, существенное несоответствие описанию, нарушение прав, отмена по вине исполнителя/продавца/эксперта либо иной случай, предусмотренный законом.
14.2. Пользователь вправе обратиться за возвратом через поддержку support@eidoc.ru или раздел поддержки, указав номер заказа, дату, сумму, способ оплаты, описание проблемы и подтверждающие материалы.
14.3. Запрос рассматривается в срок до 10 рабочих дней, если меньший или иной срок не установлен обязательными нормами закона или правилами платежного провайдера.
14.4. Фактическое зачисление денег после одобрения возврата зависит от банка, платежной системы и провайдера и обычно занимает от 3 до 30 рабочих дней.
14.5. Возврат, как правило, производится тем же способом, которым была выполнена оплата. Если это невозможно, Оператор вправе предложить альтернативный законный способ возврата.
14.6. Подписки:
- до начала предоставления доступа Пользователь может отказаться от подписки и запросить возврат;
- после начала доступа возврат рассчитывается с учетом фактически оказанного доступа, использованного периода и обязательных прав потребителя;
- при технической невозможности пользоваться подпиской по вине Платформы Оператор устраняет проблему, продлевает доступ или возвращает соответствующую часть оплаты;
- промокоды, бонусы и подарочные периоды не компенсируются деньгами, если иное не установлено правилами акции.
14.7. Внутренний баланс:
- ошибочное или двойное пополнение возвращается после проверки;
- неиспользованный остаток может быть возвращен по заявлению, если отсутствуют споры, задолженности, признаки злоупотребления и технические ограничения;
- суммы, уже потраченные на оказанные услуги, предоставленные цифровые продукты или завершенные операции, не возвращаются как остаток баланса.
14.8. Цифровые продукты маркетплейса:
- до предоставления доступа к файлу, лицензии или ключу Покупатель может запросить отмену покупки;
- после предоставления доступа возврат возможен при недоступности продукта, существенном несоответствии описанию, неработоспособности, которую Продавец не устранил в разумный срок, нарушении прав третьих лиц или ином обязательном основании;
- отсутствие ожидаемого субъективного результата, несовместимость с неуказанной средой, невнимательное прочтение описания или изменение намерений Покупателя не является автоматическим основанием для возврата после предоставления цифрового доступа.
14.9. Платные публикации и закрытый контент:
- возврат возможен при технической недоступности оплаченного материала, существенном несоответствии описанию или удалении доступа по вине Автора/Платформы;
- после предоставления доступа возврат по причине изменения мнения Пользователя обычно не производится, кроме случаев, предусмотренных законом.
14.10. Консультации:
- отмена Заказчиком более чем за 24 часа до начала: возврат Заказчику 100%, Эксперту 0%;
- отмена Заказчиком менее чем за 24 часа до начала: возврат Заказчику 50%, Эксперту 50%;
- отмена Экспертом до начала или менее чем за 24 часа до начала: возврат Заказчику 100%, Эксперту 0%;
- неявка Заказчика: возврат Заказчику 0%, Эксперту 100%;
- неявка Эксперта: возврат Заказчику 100%, Эксперту 0%;
- досрочное прекращение при прогрессе менее 25%: возврат Заказчику 75%, Эксперту 25%;
- досрочное прекращение при прогрессе менее 50%: возврат Заказчику 50%, Эксперту 50%;
- досрочное прекращение при прогрессе более 50%: возврат Заказчику 25%, Эксперту 75%;
- завершенная консультация: возврат Заказчику 0%, Эксперту 100%;
- спор с решением о полном возврате: возврат Заказчику 100%, Эксперту 0%;
- спор с решением о передаче средств Эксперту: возврат Заказчику 0%, Эксперту 100%.
14.11. Матрица возвратов консультаций применяется с учетом фактических обстоятельств, согласованных условий, доказательств, поведения сторон, технических сбоев, вины стороны и обязательных требований закона. Модератор может применить иное распределение в пределах закона, если стандартная матрица явно не отражает справедливый результат конкретного спора.
14.12. Продвижение и бусты:
- неиспользованный резерв возвращается на баланс при отмене до начала оказания услуги;
- фактически оказанные показы, клики, размещения, периоды продвижения или иные выполненные действия не возвращаются, кроме случаев технической ошибки или ненадлежащего оказания по вине Платформы.
14.13. Смена URL профиля или сообщества:
- если платеж прошел, но адрес не был применен по технической ошибке или оказался недоступен не по вине Пользователя, Оператор применяет адрес, предлагает выбрать другой адрес или возвращает оплату;
- после успешной смены адреса услуга считается оказанной.
14.14. Chargeback и спор платежа:
- при оспаривании платежа Пользователем через банк или платежную систему Оператор вправе заблокировать доступ к спорной покупке, заморозить баланс, приостановить выводы и запросить документы;
- если chargeback удовлетворен, Оператор вправе сторнировать начисления Продавцу/Эксперту/Автору и взыскать комиссии, штрафы и отрицательный баланс в пределах закона.
15. Права и обязанности Пользователей
15.1. Пользователь обязан:
- предоставлять достоверные регистрационные, платежные, налоговые, контактные и идентификационные данные;
- не использовать чужие платежные средства без разрешения владельца;
- не обходить платежные, лицензионные, технические и антифрод-ограничения;
- соблюдать права третьих лиц, включая интеллектуальные права и персональные данные;
- самостоятельно сохранять документы, чеки и подтверждения операций;
- своевременно сообщать о спорных, ошибочных или подозрительных операциях.
15.2. Продавец, Автор и Эксперт дополнительно обязаны:
- иметь права и полномочия на продажу продукта или оказание услуги;
- не вводить покупателей в заблуждение;
- выполнять заявленные условия;
- участвовать в рассмотрении споров;
- исполнять налоговые, профессиональные, лицензионные и иные обязательства, применимые к их деятельности;
- компенсировать Оператору убытки, штрафы и претензии, возникшие из-за незаконного продукта, услуги, консультации, нарушения прав или недостоверных данных.
15.3. Пользователь вправе:
- получать оплаченную услугу или доступ в соответствии с ее описанием;
- получать информацию о цене, комиссии, сроке и составе услуги до оплаты;
- обращаться в поддержку и открывать спор;
- требовать возврат в случаях, предусмотренных Офертой и законом;
- отказаться от дальнейшего использования платных функций.
16. Права и обязанности Оператора
16.1. Оператор обязан предоставить доступ к оплаченной платформенной услуге при успешной оплате, если Пользователь соблюдает Оферту и правила Платформы.
16.2. Оператор обязан принимать обращения по платежам, возвратам и спорам, рассматривать их добросовестно и фиксировать результат.
16.3. Оператор вправе:
- изменять тарифы, комиссии, состав функций и правила для будущих операций;
- проводить модерацию и антифрод-проверки;
- ограничивать, блокировать или удалять незаконный или спорный контент;
- приостанавливать операции по балансу и выплатам на время проверки;
- удерживать комиссии Платформы и комиссии провайдеров;
- требовать документы и подтверждения по платежам, возвратам, продажам и выплатам;
- отказать в услуге, покупке, продаже или выплате при нарушении закона, правил Платформы, требований платежного провайдера или прав третьих лиц.
16.4. Оператор вправе проводить профилактические работы, обновления и временно ограничивать доступ к отдельным функциям. Оператор принимает разумные меры для сокращения перерывов и восстановления работы.
17. Интеллектуальная собственность
17.1. Исключительные права на программный код, интерфейсы, дизайн, базы данных, товарные знаки, фирменный стиль и иные элементы EiDOC принадлежат Оператору или используются им на законном основании.
17.2. Пользователь сохраняет права на свой контент, продукты и материалы, но предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на хранение, обработку, отображение, продвижение, техническое воспроизведение и распространение таких материалов в пределах работы Платформы, исполнения договора, модерации, поддержки, аналитики и законных обязанностей.
17.3. Размещение продукта или контента означает, что Пользователь обладает необходимыми правами и разрешениями. Пользователь самостоятельно отвечает за претензии правообладателей.
17.4. Покупатель цифрового продукта получает только те права, которые прямо указаны в карточке продукта, лицензии или настоящей Оферте. Если права не указаны, действует минимальная лицензия из пункта 9.6.
18. Персональные данные и конфиденциальность
18.1. Оператор обрабатывает персональные данные для регистрации, исполнения договора, платежей, чеков, возвратов, выплат, поддержки, безопасности, аналитики, соблюдения закона и иных целей, описанных в Политике конфиденциальности и Положении об обработке персональных данных.
18.2. Для платежей и выплат данные могут передаваться платежным провайдерам, банкам, операторам фискальных данных, службам доставки электронных чеков, подрядчикам поддержки, антифрод-сервисам, государственным органам в случаях, предусмотренных законом.
18.3. Пользователь обязан не размещать в продуктах, консультациях, сообщениях и публикациях персональные данные третьих лиц без законного основания.
19. Ответственность и ограничения
19.1. Стороны несут ответственность по законодательству РФ и настоящей Оферте.
19.2. Оператор не отвечает за:
- действия и бездействие Пользователей, Экспертов, Продавцов, Авторов и Покупателей;
- содержание, качество и законность пользовательских продуктов и консультаций, если Оператор не является непосредственным исполнителем/продавцом;
- невозможность оплаты или вывода из-за банка, платежной системы, провайдера, неверных реквизитов или ограничений Пользователя;
- неполучение ожидаемого коммерческого, образовательного, экспертного, карьерного или иного результата, если результат не был прямо гарантирован;
- временную недоступность функций при сбоях, профилактике, кибератаках, действиях третьих лиц или обстоятельствах непреодолимой силы.
19.3. Ничто в Оферте не ограничивает обязательные права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.
19.4. Пользователь отвечает за убытки, претензии, штрафы, chargeback, комиссии провайдеров и расходы Оператора, возникшие из-за нарушения Пользователем Оферты, закона, прав третьих лиц, налоговых обязанностей, платежных правил или предоставления недостоверных данных.
20. Блокировка, ограничение доступа и прекращение договора
20.1. Оператор вправе временно или постоянно ограничить доступ Пользователя к платным функциям, продажам, покупкам, выводу средств или аккаунту при:
- нарушении Оферты или правил Платформы;
- подозрении на мошенничество, отмывание денег, незаконную предпринимательскую деятельность или обход платежных правил;
- нарушении интеллектуальных прав, персональных данных или прав потребителей;
- массовых жалобах, спорах, возвратах или chargeback;
- требовании закона, суда, государственного органа, банка или платежного провайдера;
- угрозе безопасности Платформы или других Пользователей.
20.2. При блокировке Оператор по возможности уведомляет Пользователя и указывает способ урегулирования, если раскрытие причин не запрещено законом, антифрод-политиками или интересами безопасности.
20.3. Прекращение доступа не освобождает стороны от обязательств по уже совершенным операциям, возвратам, выплатам, налогам, претензиям и спорам.
21. Изменение Оферты
21.1. Оператор вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется на сайте и применяется к действиям Пользователей после даты публикации, если иной срок не указан в новой редакции.
21.2. Продолжение использования платных функций после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями.
21.3. Существенные изменения, касающиеся уже оплаченных услуг, применяются к ним только в той части, в которой это не нарушает обязательные права Пользователя, требования закона, меры безопасности или требования платежного провайдера.
22. Претензионный порядок и споры
22.1. До обращения в суд Пользователь может направить претензию на support@eidoc.ru или через раздел поддержки. В претензии необходимо указать ФИО/наименование, аккаунт, номер заказа, дату и сумму операции, описание требования и подтверждающие документы.
22.2. Оператор рассматривает претензию в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом или характером обращения.
22.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
22.4. Споры с потребителями рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. Споры с юридическими лицами, ИП и пользователями, действующими в предпринимательских целях, рассматриваются по месту нахождения Оператора, если императивные нормы закона не устанавливают иное.
23. Обстоятельства непреодолимой силы
23.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, массовыми сбоями связи, решениями органов власти, санкциями, пожарами, эпидемиями, кибератаками, авариями дата-центров, сбоями платежной инфраструктуры и иными обстоятельствами, которые сторона не могла разумно предотвратить.
23.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок, если уведомление технически возможно.
24. Реквизиты Оператора
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью "АйТи лаборатория Бизнеса"
Сокращенное наименование: ООО "АйТи лаборатория Бизнеса"
ОГРН: 1127847156469
ИНН: 7806474383
Адрес: 195256, г. Санкт-Петербург, ул. Софьи Ковалевской, д. 14, к. 2 литер а, оф. 77
E-mail поддержки: support@eidoc.ru
Телефон: +7 (812) 200-47-76
Сайт: https://eidoc.ru