Хаб сообщества — это главная страница сообщества и одновременно рабочий центр для его участников и команды. Здесь собраны обсуждения, база знаний, эксперты, проекты, события, участники, правила и инструменты модерации.
Как открыть хаб
- Найдите сообщество в каталоге сообществ и откройте его карточку.
- Ссылка на хаб имеет вид «/c/название-сообщества» — её можно передать коллеге или сохранить в закладки.
- Отдельные разделы открываются сразу на нужной вкладке, например «Вопросы и ответы» или «База знаний».
- Закрытые и ограниченные сообщества доступны только участникам: посторонний увидит страницу как несуществующую.
Хаб — не публичный профиль компании и не лента всей платформы. Это пространство конкретного сообщества со своими правилами и участниками.
Шапка сообщества
Верхняя часть хаба показывает, куда вы попали, и даёт основные действия.
- Обложка и логотип. Если вы модератор, логотип можно заменить прямо из шапки.
- Название и описание. Отображаются тип сообщества (открытое, закрытое, ограниченное) и метка «18+» при необходимости.
- Верификация. Значок подтверждённой компании показывает, что сообщество ведёт проверенная организация.
- Темы. Несколько тегов тематики; остальные скрываются под счётчиком «+N».
- Показатели: участники, эксперты, материалы базы знаний, решённые вопросы.
- Рейтинг сообщества и количество отзывов.
- Действия: «Вступить» (или «Вы участник»), «Пригласить», «Поделиться», «В закладки».
Вкладки хаба
Основные вкладки вынесены в верхнее меню, на телефоне — в нижнюю навигацию и кнопку «Ещё». Ниже — назначение каждой.
Обзор
Сводка жизни сообщества и быстрый доступ к действиям.
- Community Copilot. Можно задать вопрос по материалам сообщества и получить ответ на основе его базы знаний.
- Быстрые действия: задать вопрос, предложить материал, создать проект, провести мероприятие, найти эксперта.
- Что нового. Свежие публикации и «Нужен ответ» — вопросы без ответа.
- Нужны ответы. Очередь вопросов, где сообществу нужна помощь.
- База знаний, кейсы, активные проекты, ближайшие события. Краткие подборки с переходом в полный раздел.
- Топ экспертов недели. Участники-эксперты с наибольшим вкладом.
Лента
Публикации сообщества с поиском и сортировками.
- Поиск по сообществу — ищет по публикациям.
- Сортировки: все, новые, популярные, обсуждаемые, просматриваемые, лучшие, ожидающие.
- Лента показывает посты, закреплённые материалы и активность участников.
Вопросы и ответы
Раздел обсуждений в формате вопрос — ответ.
- Статусы вопросов: открыт, нужен ответ, нужен эксперт, есть ответы, решено, в архиве.
- Ответы. Лучший ответ можно отметить как решение — это влияет на репутацию автора.
- Пожаловаться. На вопрос или ответ можно отправить жалобу модератору.
- Постоянная ссылка. Каждый вопрос имеет отдельную страницу, которую можно проиндексировать в поиске.
База знаний
Материалы сообщества: решения, руководства, методики, чек-листы, шаблоны, исследования, документы.
- Материалы можно фильтровать по типу.
- Модераторы видят счётчик материалов, ожидающих проверки.
- Опубликованные материалы имеют отдельную страницу и участвуют в поиске.
Эксперты
Участники сообщества со статусом эксперта: их специализации, вклад и переход в профиль.
Кейсы
Практические истории участников: задача, решение, результат. Кейсы можно фильтровать по отрасли.
Проекты
Совместная работа внутри сообщества.
- Статусы: идея, набор команды, в работе, на проверке, завершён, в архиве.
- У проекта видны участники, этапы и текущий прогресс.
События
Мероприятия сообщества: вебинары, встречи, разборы. Ближайшие события также выводятся на вкладке «Обзор».
Участники
Список участников сообщества с ролями и вкладом.
Правила
Правила сообщества, которые устанавливает команда. Их стоит прочитать до первой публикации.
Модерация
Доступна только владельцу и модераторам.
- Ожидающие. Очередь публикаций при включённой премодерации.
- Жалобы. Обращения участников с решениями «Решено» или «Отклонить».
- Журнал. История модераторских действий.
Меню «Ещё»
В выпадающем меню рядом с вкладками собраны дополнительные разделы:
- Правила — те же правила сообщества в отдельной вкладке.
- О сообществе — окно с описанием, темами и условиями участия.
- Модерация — очередь и жалобы (для команды).
- Аналитика сообщества — показатели работы (для команды).
- Управление — настройки сообщества (для владельца и модераторов).
Здоровье сообщества
Блок виден модераторам в правой колонке вкладки «Обзор». Это оценка от 0 до 100 за период (по умолчанию 30 дней). Балл складывается из шести компонентов:
- Активность — доля активных участников за период от общего числа участников.
- Ответы на вопросы — доля вопросов, на которые ответили (без учёта последних двух дней).
- Скорость ответа — медиана времени до первого ответа: чем быстрее, тем выше балл.
- Рост знаний — сколько новых материалов базы знаний и документов появилось за период.
- Участие экспертов — доля экспертов сообщества, проявивших активность за период.
- Удержание — доля участников, активных и в прошлом, и в текущем периоде.
Итоговый балл — взвешенное среднее посчитанных компонентов; компоненты без данных не учитываются. У каждого показателя раскрывается формула и исходные числа, поэтому балл можно проверить.
AI-сводка «За неделю»
В той же правой колонке собирается краткая сводка активности за неделю: новые вопросы, материалы, участники и другие события. Для модераторов доступна AI-сводка по данным сообщества — она формируется автоматически по фактическим показателям.
Аналитика сообщества
Раздел для владельца и модераторов. Показывает просмотры, публикации, комментарии, вопросы, подписчиков, динамику по дням и самые популярные публикации за выбранный период.
Управление сообществом
Отдельный центр настроек сообщества. Разделы сгруппированы в четыре блока.
Основное
- Обзор — состояние сообщества и подсказки, что стоит донастроить.
- Профиль — название, описание, темы, правила сообщества.
- Оформление — иконка, баннер и визуальный стиль.
Управление
- Доступ и публикации — тип сообщества, кто может публиковать (все пользователи, только участники, только модераторы) и премодерация.
- Команда — модераторы и их полномочия.
- Участники — состав сообщества и управление участниками.
- Модерация — очередь, жалобы и журнал действий.
Развитие
- Рост и видимость — SEO и публичность, заполненность профиля, закреплённые материалы.
- Аналитика — переход к показателям сообщества.
Системное
- Опасная зона — действия с необратимыми последствиями, доступны только владельцу.
Роли в хабе
- Гость — видит открытые сообщества, может читать публичную часть.
- Участник — вступил в сообщество, может публиковать, если это разрешено настройками.
- Эксперт — участник со статусом эксперта, его вклад учитывается отдельно.
- Модератор — управляет очередью, жалобами и видит «Здоровье сообщества».
- Владелец — полный доступ, включая «Опасную зону».
Частые проблемы и их решения
- Сообщество не открывается. Оно может быть закрытым или ограниченным — нужна заявка на вступление или приглашение.
- Не получается опубликовать. Проверьте, кто может публиковать в настройках сообщества: возможно, публикация доступна только участникам или модераторам.
- Публикация не появилась сразу. В сообществе включена премодерация — материал ждёт одобрения модератора.
- Вкладка «Модерация» отсутствует. Она доступна только владельцу и модераторам.
- «Здоровье сообщества» не отображается. Блок видят только модераторы; у остальных участников он скрыт.
- Показатели здоровья низкие. Обратите внимание на компонент с наименьшим баллом: обычно это скорость ответа или активность.
- Community Copilot не отвечает. Функция может быть отключена для сообщества; попробуйте позже или задайте вопрос участникам.
Глоссарий
- Хаб сообщества — главная страница сообщества со всеми его разделами.
- Премодерация — режим, при котором публикации появляются только после одобрения.
- Community Copilot — помощник, отвечающий на вопросы по материалам сообщества.
- Здоровье сообщества — интегральная оценка активности и качества жизни сообщества.
- Кейс — история применения практики с результатом.
- База знаний — структурированные материалы сообщества.
- Модератор — участник с правом проверять публикации и жалобы.